Layanan Asuransi Pengiriman di Tokopedia

Tokopedia adalah layanan jual beli online terbesar di indonesia atau marketplace terbesar dalam bisnis online saat ini, layanan demi layanan selalu di update sesuai dengan tingkat keadaan serta situasi masalah yang ada.

Tokopedia.com selalu memberikan jalan terbaik untuk pembeli/buyer maupun penjual/seller dalam transaksi jual beli barang, namun dalam hal ini tokopedia selaku marketplace atau layanan jasa jual beli online tetap menemui masalah itu pasti, semisal pembeli mengembalikan barang yang dibeli karena tidak sesuai dan ingin meminta uang ongkos kirim pembelian terhadap seller.

Nah oleh karena itu disini saya akan memberikan sedikit bagaimana cara claim ongkos kirm yang sesuai dengan peraturan Tokopedia.com, silahkan simak peraturannya dibawah ini.

Tokopedia telah bekerja sama dengan PT Asuransi Tokio Marine Indonesia menyediakan layanan Asuransi Pengiriman untuk melindungi transaksi yang kamu lakukan. Segala transaksi yang menggunakan layanan ini mencakup pada proses pengiriman (pengiriman awal (Shipment), retur (Return), dan pengiriman kembali (Re-shipment). Pengiriman return dan re-shipment berlaku apabila barang yang diterima pembeli tidak sesuai.

Kendala yang terjadi pada proses pengiriman yang dimaksud seperti:

• Barang hilang keseluruhan.
• Barang hilang / rusak sebagian.
• Barang rusak secara keseluruhan maupun sebagian.

Berikut adalah tampilan pilihan asuransi, saat Toppers sebagai penjual ingin menggunakan asuransi pada produk yang dijual.

Syarat dan ketentuan layanan Asuransi

• 1. Toppers Asuransi Pengiriman yang melindungi barang bukan lagi berasal dari masing-masing kurir ekspedisi pilihan pembeli, melainkan tanggung jawab dari PT Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia sepenuhnya. Klaim terkait pesanan yang berkendala hilang/rusak/pesanan tidak sesuai dapat diajukan maksimal 2x24 jam sejak status Pesanan Tiba/ Delivered, namun klaim tidak dapat diajukan apabila status pesanan telah berpindah ke Pesanan Selesai (Syarat dan Ketentuan Tokopedia, Huruf C Poin 11).
• 2. Semua ekspedisi dan layanan yang bekerja sama dengan Tokopedia akan memiliki Asuransi Pengiriman yang dapat dipilih oleh pembeli dengan tambahan premi sebesar 0.40% (Nol koma empat puluh persen) dari harga produk + ongkos kirim dengan pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Tambahan premi ini tidak akan dikenakan kepada pembeli apabila berbelanja di toko Official Store, karena tambahan premi akan sepenuhnya ditanggung oleh Tokopedia Official Store (mulai berlaku 25 Maret 2019).
• 3. Tanggungan yang akan diberikan oleh pihak Asuransi senilai harga barang + ongkos kirim awal + ongkos return + ongkos re-shipment maksimal Rp 100.000.000,- (Seratus juta rupiah) per invoice.
• 4. Apabila barang yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan pesanan maka pihak asuransi akan menanggung biaya ongkos kirim awal dan atau ongkos kirim return dan atau ongkos kirim re-shipment. Maksimal pergantian ongkos kirim yang ditanggung senilai ongkos kirim awal yang tertera pada invoice.
• 5. Dalam kasus barang hilang atau rusak, tetapi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman, maka apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang, Penjual tetap akan mendapat penggantian dari Partner Logistik sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari masing-masing kurir yang digunakan.
• 6. Karena Asuransi Pengiriman merupakan tanggung jawab PT Asuransi Tokio Marine Indonesia melalui Tokopedia, Penjual tidak perlu membayarkan premi kepada ekspedisi sehingga penjual tidak akan mendapatkan jumlah premi asuransi yang tertera ketika transaksi telah selesai.

Adapun beberapa kondisi yang membuat Asuransi Pengiriman tidak berlaku :

• Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila penjual dan atau pembeli melakukan pengiriman dan atau pengembalian barang dengan beberapa resi terpisah untuk satu invoice.
• Asuransi Pengiriman tidak berlaku apabila pengiriman awal barang menggunakan kurir instant/same day (sistem pick up Gojek dan Grab) yang dipesan secara pribadi/ manual dan tidak tercatat di sistem Tokopedia.
• Asuransi Pengiriman tidak menjamin/tidak berlaku apabila keterangan produk pada invoice tidak sesuai dengan produk sebenarnya/produk aslinya.
• Asuransi Pengiriman tidak berlaku untuk semua jenis makanan; dan atau minuman; dan atau obat-obatan yang tidak terdaftar dalam BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan).

Pertanyaan-pertanyaan seputar layanan Asuransi

Q: Apa itu Layanan Asuransi Pengiriman oleh Tokio Marine?

Layanan Asuransi yang disediakan untuk melindungi barang yang dibeli pengguna pada situs Tokopedia, dari kemungkinan kendala yang terjadi pada proses pengiriman menggunakan layanan ekspedisi yang tersedia di Tokopedia, seperti kehilangan maupun kerusakan barang. Dalam hal ini, Tokopedia bekerja sama dengan PT Asuransi Tokio Marine Indonesia sebagai pihak penjamin.

Q: Apa bedanya dengan asuransi dari ekspedisi?

Untuk kenyamanan dan standardisasi bagi pengguna Tokopedia, Asuransi Pengiriman oleh Tokio Marine hadir dengan premi yang seragam yaitu 0.40% (Nol koma empat puluh persen) dari harga Invoice dengan pembulatan ke atas ke nominal ratusan terdekat. Jumlah pertanggungan ialah sampai dengan Rp100.000.000 (seratus juta rupiah) per transaksi. Proses klaim juga lebih mudah karena dibantu oleh Tokopedia agar dapat di proses oleh PT Asuransi Tokio Marine Indonesia.

Q: Apakah syarat untuk menggunakan layanan asuransi pengiriman sama dengan syarat asuransi dari ekspedisi sebelumnya?

Tidak ada syarat dan ketentuan khusus, setiap transaksi dapat menggunakan asuransi pengiriman, kecuali makanan & minuman, harus menggunakan layanan same day dan atau instant.

Semoga dengan adanya kategori ini mampu memberikan informasi yang lebih banyak mengenai kami yang bisa Anda pelajari. Tentu saja kami ingin mengenal lebih dekat lagi dengan Anda semua. Jadi, jangan sampai tidak meninggalkan beberapa komentar di artikel-artikel yang sudah Anda buka. Salam kenal dan selamat menikmati artikel-artikel kami.